Direito de arrependimento (CDC)
Nas compras feitas via plataforma, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem justificativa.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
- Abra uma solicitação em Minha Conta → Compras em até 30 dias após o recebimento.
- Anexe fotos e descrição do problema.
- O vendedor tem 3 dias úteis para responder.
Reembolso
- Feito via Carteira Elosbr em até 3 dias úteis após acordo ou decisão da mediação.
- Pode ser sacado por PIX (sem taxa para valores acima de R$ 500) ou usado em outras compras.
Frete de retorno
- Produto com defeito ou divergência: pago pelo vendedor.
- Arrependimento simples: pago pelo comprador.
Casos excluídos
- Bens personalizados sob medida.
- Alimentos perecíveis.
- Serviços já prestados por completo.
Mediação PraiaMarket
Se comprador e vendedor não chegarem a acordo, a equipe PraiaMarket avalia as evidências e decide em até 5 dias úteis.